Copyright © 1999-2000, Petr Váňa & Panda internet studio Jakýkoliv výňatek či přetisk obsahu serveru Škoda TechWeb může být použit jinde pouze s písemným svolením provozovatelů serveru, jež jsou uvedeni výše.

AAA vs. Reflex (aktuální téma posledních dn?)
Rubrika: Ostatní
Publikován: 21. ledna 2002

Minulé dny nám daly zajímavou možnost seznámit se se stanovisky dvou tábor?. Na jedné stran? nespokojení zákazníci a ?lánek v Reflexu, který si m?žete p?e?íst zde.
Na stran? druhé vyjád?ení Automotive Group, konkrétn? jejího jednatele pana A.J.D. které si m?žete p?e?íst zde.

Nalézt pravdu asi není možné, ale dal jsem si tu práci a analyzoval "výpov?di" obou stran.

Na stran? Automobile Group jsou p?edevším t?i fakta:

• Nikdo zde nenutí zákazníky nakupovat, nikdo je nenutí podepisovat n?co, s ?ím nesouhlasí, p?ípadn? n?co, co si nep?e?tou.
• U starších vozidel je nutno po?ítat se závadami.
• Nespokojených zákazník? se zdá být malé procento v celkovém objemu uskute?n?ných obchod?.

Naopak proti Automobile Group hovo?í t?i skupiny podez?elých operací:
Zde je d?ležité v?d?t, že vycházím z publikovaných vyjád?ení zákazník? A.G.

• Klamavá reklama  (konkrétn? body kvalita, bezplatné rádio a pojišt?ní, vrácení pen?z). Minimáln? zde chybí nap?íklad vyjád?ení, že v t?chto a t?chto p?ípadech nemáte na toto nárok apod. Takže být já tím zákazníkem, kterému bezplatné rádio a pojišt?ní naú?tují, asi jim to jdu omlátit o hlavu. Stejn? jsme na tom se zárukou vrácení pen?z, pokud cht?l nejmenovaný zákazník vozidlo vrátit a po 14 dnech a zhodnocení vozidla mu odmítli vozidlo vzít zp?t a p?išel o cca 35% ceny vozidla, tak je to více než pochybná záruka.
• Dezinformace prodejce (konkrétn? zaml?ení fakt? o vozidle). Nap?íklad o ujetých kilometrech, zda je vozidlo po havárii, zda má platnou technickou, zda jsou r?zné zálohy vratné atd. Obecn? se dá ?íci, že podle výpov?dí zákazník?, prodejce neposkytuje informace, které nejsou v jeho zájmu. P?ípadn? m?ní stanoviska dle pot?eb. Pokud prodejce neinformuje kupujícího o takových závažných faktech jako, že auto bylo havarované, dále ho neseznámí se skute?ným stavem vozidla, je to podle m? podvod. Jde ovšem také o to, zda dané praktiky nejsou užívány obecn? v prodeji vozidel. Podle m? ne.
• Rozpor mezi vyjád?ením A.J.D. v reakci na ?lánek v Reflexu, kde píše cituji "Vozy prodávané v AAA AUTO Praha jsou obecn? kvalitn?jší než v jiných bazarech. Výkup?í firmy odmítnou v pr?m?ru 1300 z 2000 aut, která lidé nabídnou k výkupu.", proti tomu ovšem stojí fakta lidí, kte?í si zde koupili vozidlo ozna?ené autobazarem jako náležející ke skupin? C, tedy cituji "stav vozu je horší než dobrý, tedy je nezbytná d?kladná technická kontrola automobilu a oprava všech jeho agregát?, zejména... ". ?esky máme pro tento stav vozu odpovídající název VRAK. Na jedné stran? hovo?í tedy pan A.J.D. o kvalitních vozech, na druhou stranu píše spole?nost, jejímž je jednatelem, ve svých smlouvách n?co jiného.  Samoz?ejm? je tady další možnost, že prodávané vozy nejsou "vraky", ale pouze se takto právn? jistí, aby nemuseli vy?izovat p?ípadné reklamace, v tom p?ípad? je bohužel asi zákazník ten hlupák, že si nep?e?te ?ádn? všechny dokumenty.

Osobní zkušenost s tímto bazarem nemám a proto nemohu soudit. V?era jsem však slyšel p?íb?h jednoho známého, kterého jist? pan A.J.D. považuje za spokojeného zákazníka. V roce  lednu 2001 si pan xy, odborník p?es po?íta?e, šel sem koupit vozidlo. Vyhlédl si Škodu Felicii ve slušném stavu, po zkušební jízd? souhlasil, že vozidlo zakoupí. Platil v hotovosti a proto nebyly problémy s leasingem ?i dalšími službami. Problém nastal však v okamžiku, kdy mu p?išly poštou doklady od vozidla. P?išel totiž jenom TP. Po telefonickém dotazu, kde je OTP, mu bylo sd?leno, že vozidlo nemá platnou technickou kontrolu a proto, že OTP dostane až po technické kontrole. Tato skute?nost mu nebyla p?i prodeji sd?lena. Osobn? bych to vid?l jako podvod, protože mu to do?asn? znemožnilo užívání vozidla a p?edevším hodnota i cena vozidla bez technické prohlídky jsou jiné. Protože však tento ?lov?k pot?ebuje vozidlo k práci, jezdí denn?, tak si všechno za?ídil a zaplatil sám a neztrácel ?as zbyte?ným vy?izováním s bazarem. A.G. ho tak klidn? m?že považovat za svého spokojeného zákazníka. Pro p?esnost nutno dodat, že v?z nem?l platnou technickou ani v den prodeje.

Snažil jsem se nalézt objektivní fakta na obou stranách, ale to jist? není možné, už proto že jsem ?lov?k, proto rozhodnout se musí každý sám. Prosím berte celý ?lánek jako nám?t k diskuzi a podn?t k zve?ejn?ní vašich a? již pozitivních nebo negativních zkušeností.

Autor článku: Chipmen (Petr Vá?a)
E-mail: chipmen@skoda.panda.cz